INFORMATIONS UTILES SUR LES RETOURS
- Pour demander un retour, veuillez choisir le pays où l'achat a été effectué.
1. Utilisez le formulaire suivant ou connectez-vous à votre Compte.
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et confirmez votre demande pour recevoir une étiquette d'expédition prépayée. L'étiquette vous est également envoyée par courrier électronique.
3. Déposez votre retour dans un point relais ou planifiez un enlèvement.
4. Dès réception de votre retour, le ou les articles retourné(s) subiront un contrôle qualité. Une fois que votre retour est accepté, nous vous rembourserons votre commande. Vous serez remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat.
- Les retours sont gratuits, excepté pour les retours de vélos/vélos électriques.
• Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du colis.
• Nos produits doivent être retournés dans un état neuf, non lavés, en parfait état, et accompagnés des étiquettes. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour.
• Les commandes de produits qui ont été personnalisés ne peuvent nous être restitués en vue d’un remboursement (skis montés avec fixation).
• En cas de retour d’un vélo, un montant de 100 C$ sera prélevé directement sur le mode de payement choisi pour régler votre commande. Les vélos électriques doivent être renvoyés avec la batterie. Ne renvoyez pas la batterie dans un colis séparé.
• Il n'est pas possible actuellement de retourner une commande passée en ligne dans l'un de nos magasins Rossignol. Veuillez noter que nous n'offrons pas de service d'échange pour le moment.
- Certains articles ne peuvent être retournés car il s'agit de produits personnalisés. Un Produit personnalisé est un produit adapté ou modifié de façon irréversible selon les spécifications du client transmises lors de la commande (skis montés).
- Sur votre étiquette de retour figure un numéro de suivi qui vous permet de contrôler votre envoi. Nous vous conseillons de le noter afin de pouvoir vérifier l'état de l'envoi sur le site du transporteur.
- Vous devez contacter notre Service Clients et demander une étiquette de retour.
- Une fois que votre retour a été traité par notre entrepot, vous recevrez un email de confirmation dans les 5 jours suivants la réception de votre colis. Vous serez remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat. Le montant sera crédité sur votre compte dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours selon votre banque.